1. DEFINIÇÕES por ordem alfabética:
Aplicativo do cliente: aplicativo de navegador da web aberto pelo titular da conta para usar os serviços.
Ativos Intelectuais BOB: Todas as marcas registradas, marcas de serviço e nomes comerciais, bem como imagens, gráficos, textos, conceitos ou metodologias encontradas no site, aplicativo do cliente e o material nele contido são de propriedade exclusiva do BOB e/ou fornecedores e parceiros do BOB. O titular da conta não tem o direito de explorar ou de outra forma usar qualquer ativo intelectual para qualquer finalidade, exceto para o que é permitido por lei.
BOB: a empresa chamada BrazilOneBet é uma marca gerida e operada pela Global Software Solutions N.V com sede e endereço comercial no Heelsumstraat 51 E-Commerce Park, Curaçao, Curaçao, uma empresa licenciada e regulada para exercer operações de jogos online pelo governo de Curaçao através da licença de número 8048/JAZ2017-064 e e-mail de contato: suporte@vaidebob.com.
Cartão: refere-se a todos os tipos de cartões com uma função de" pagamento", "cobrança", "débito", "crédito", "virtual" e / ou similar.
Conta BOB: conta mantida por um titular da conta, para transações de boa-fé, com o objetivo estrito de estabelecer uma relação comercial normal com o BOB para a realização de apostas, jogos e transações de jogos de azar.
Conta Inativa conta BOB que não registrou nenhum login e / ou logout por um período superior a 12 meses consecutivos.
Contrato: relação contratual entre o BOB e um titular da conta e será constituído e regido pelas Regras do BOB.
Dever de jogo e apostas: refere-se ao imposto especial aplicável aos jogos e apostas em Curaçao.
Força Maior: qualquer ocorrência ou condição além do controle razoável da parte cujo desempenho é afetado, resultando em um atraso ou inadimplemento no cumprimento de sua obrigação contratual. Inclui para os fins das regras do BOB: catástrofes naturais, restrições governamentais (incluindo a negação ou cancelamento de qualquer licença necessária sem culpa da parte afetada), guerras, início de hostilidades, motins, distúrbios civis, pandemias, greves e/ou bloqueios.
Instituição Financeira: é um banco e/ou outra instituição regulamentada por uma Lei de serviços financeiros domésticos aplicável ou similar.
Lei Aplicável: lei de Curaçao.
Local do Contrato: Curaçao.
Prêmio: quantia, bônus ou uma recompensa que pode ser ganho pelo titular da conta.
Provedor de Soluções de Pagamento: é um intermediário que atua como agente de pagamento para vários métodos de pagamento diferentes.
Regras do BOB: são os termos e condições que constituem o acordo completo, final e exclusivo entre o titular da conta e o BOB substituindo todos e quaisquer acordos anteriores e regendo sua relação contratual e que se encontram detalhadas no presente Instrumento de Termos e Condições.
Ao abrir uma conta no BOB, cadastrar-se, fazer login, usar os serviços, participar dos jogos ou aceitar qualquer prêmio, um visitante ou titular da conta compreende e concorda plenamente:
a. Para se tornar parte das regras do BOB,
b. Que leu, compreendeu e cumprirá estes termos e condições, e
c. Que ele / ela deve respeitar todos os seus termos.
O BOB pode atualizar, alterar, editar e complementar as regras do BOB a qualquer momento. Qualquer alteração substancial às regras do BOB deve ser notificada com antecedência pelo BOB ao detentor da conta antes de entrar em vigor.
Todas as referências às regras do BOB ao singular devem incluir o plural e vice-versa. Todas as referências à “o” incluirão “a” e vice-versa.
Regulador: autoridade reguladora estabelecida pela lei Curaçauense para governar todas as formas de jogo em Curaçao chamada Curaçao Gaming Authority. Para mais informações, clique aqui.
Serviços: são as ofertas de jogos e apostas fornecidas pelo BOB ao titular da conta através do site.
Site: o portal acessível através do endereço de internet www.vaidebob.com onde são publicadas todas as informações atuais e relevantes sobre as operações do BOB e através do qual os serviços são prestados aos titulares da conta.
Software: todo o software usado pelo BOB para oferecer e / ou operar os serviços e / ou executar o aplicativo do cliente.
Titular da Conta: pessoa física com relação contratual com o BOB criada através da abertura de uma Conta BOB através do site respectivo.
2 LICENÇA
O BOB recebeu a aprovação de funcionamento e operação pelo Regulador através da licença: 8048/JAZ2017-064 emitido em Setembro de 2021 e válido até Setembro de 2023.
3 REGRAS DE CONTA
3.1 Criação de uma conta BOB
3.1.1 Um indivíduo não pode participar num jogo por dinheiro, a menos que seja um titular de conta. Para ser cadastrado como jogador, um indivíduo deve enviar um pedido de cadastro e fornecer obrigatoriamente as seguintes informações:
a. Data de nascimento (comprovando que o jogador tem mais de dezoito (18) anos de idade);
b. Nome, sobrenome e número do CPF do jogador;
c. Local de residência do jogador e moeda;
d. Endereço de e-mail válido e número de telefone do jogador; e
e. Nome de usuário e senha.
3.1.2 Os menores de 18 (dezoito) anos não podem registar-se como jogadores e não podem possuir uma conta BOB. O BOB se reserva o direito de solicitar documentos comprobatórios de idade e realizar verificações para checar as
informações fornecidas. Uma conta BOB pode ser suspensa até que seja fornecida uma prova satisfatória da idade.
3.1.3 Um indivíduo que se inscreve para se tornar um titular da conta, além disso, garante e representa:
a. ser pessoa física (pessoa jurídica não será aceita como titular de conta);
b. não ser um jogador profissional em qualquer esporte, competição ou liga onde o BOB oferece apostas;
c. Não ser restringido por capacidade legal limitada;
d. Não estar agindo em nome de outra parte;
e. Não estar depositando dinheiro proveniente de atividades ilícitas e / ou outras atividades não autorizadas;
f. Não depositar dinheiro por meio de um cartão que o titular da conta não está autorizado a usar e / ou utilizar um cartão em uma jurisdição na qual apostas e jogos são proibidos;
g. Não conduzir atividades ilícitas nas quais uma conta do BOB esteja direta ou indiretamente envolvida;
h. Não estar empregando ou fazendo uso de um sistema (incluindo máquinas, robôs, computadores, software ou qualquer outro sistema automatizado) projetado para anular ou capaz de derrotar o aplicativo do cliente e / ou software;
i. É responsabilidade do titular da conta garantir que o uso do site e dos serviços do BOB seja legal no seu país de residência e/ou local de acesso.
j. Não considerar o site ou os serviços ofensivos, censuráveis, injustos ou indecentes; e
k. Para manter os detalhes da sua conta BOB atualizados em termos do seguinte: nome e sobrenome, país de residência, endereço de e-mail válido e número de telefone.
3.1.4 Um indivíduo que se cadastra para uma conta BOB reconhece e aceita:
a. Todas as definições e estipulações conforme declaradas nas regras do BOB;
b. As regras do BOB conforme publicadas atualmente no site, bem como quaisquer alterações futuras possíveis às regras do BOB;
c. Que o local do contrato é Curaçao; e
d. Que o contrato é regido por: (i) as regras do BOB possivelmente aditadas de tempos em tempos; (ii) quaisquer disposições regulamentares ou outras decisões tomadas de tempos em tempos pelas Autoridades Governantes; e (iii) a Lei Aplicável do local do contrato.
3.1.5 Um indivíduo que se cadastra garante e declara que todas as informações fornecidas em seu formulário de inscrição são verdadeiras e corretas. Caso contrário, o BOB não registrará o indivíduo e, se esse indivíduo já estiver cadastrado, o BOB bloqueará a conta quando souber que o indivíduo forneceu informações falsas ao se cadastrar como jogador.
3.2 Gestão da Conta BOB
3.2.1 O BOB reserva-se o direito, a seu próprio critério e a qualquer momento, de:
a. Recusar a abertura de uma conta BOB e / ou encerrar ou suspender uma conta BOB existente caso entenda existir indícios de irregularidade/ilegalidade;
b. Recusar-se a aceitar depósitos caso entenda existir indícios de irregularidade/ilegalidade;
c. Solicitar documentos para verificar: (i) a identidade do titular da conta, (ii) comprovante de endereço do titular da conta (add+ caso nao tenha fatura de serviços, e se tiver banco digital, pode só gerar /emitir um boleto e nao pagar, e ai ja irá constar o seu nome completo e endereço).
d. Perder e / ou confiscar fundos disponíveis em uma conta BOB e / ou recusar-se a honrar uma reclamação, no caso de direta ou indiretamente: (l) as regras do BOB terem sido violadas; e / ou (ll) outras atividades não autorizadas ocorreram em conexão com um evento de apostas e / ou a operação de uma conta BOB (como, mas não se limitando a, violação da lei ou outros regulamentos, violação dos direitos de terceiros, fraude e trapaça);
e. Suspender e / ou cancelar a participação de um titular da conta nos jogos, atividades promocionais, competições ou outros serviços, sempre que o BOB for da opinião de que existem preocupações legítimas de que uma conta BOB é, foi ou pode ser usada para fins ilegais, práticas fraudulentas ou desonestas;
f. Suspender e / ou cancelar a participação do titular da conta nos serviços e / ou perder e / ou confiscar os fundos disponíveis na sua conta BOB se o titular da conta for considerado trapaceando, ou se for determinado pelo BOB que o titular da conta empregou ou fez uso de um sistema (incluindo máquinas, robôs, computadores, software ou qualquer outro sistema automatizado) projetado para derrotar ou capaz de derrotar o aplicativo do cliente e / ou software.
g. Recusar e / ou reverter a retirada de depósitos não gastos ou não utilizados até que a verificação desses fundos seja considerada satisfatória.
h. O BOB reserva-se ao direito de cancelar ou encerrar definitivamente uma conta, assim que a entender em conformidade de acordo com diretrizes internas.
3.2.2 O BOB garante e representa em todos os momentos:
a. Gerir fundos pertencentes a titulares da conta de forma segura e adequada; e / ou
b. Absorver o custo e pagar o dever de jogo e apostas, conforme aplicável, no local do contrato;
c. Gerenciar dados relativos a um titular da conta de acordo com as leis aplicáveis, atos de proteção de dados e / ou semelhantes;
d. Não oferecer contingências aos clientes para proceder a qualquer transferência de fundos entre contas de clientes.
3.2.3 O BOB deve manter os fundos dos titulares da conta separados dos fundos próprios do BOB numa conta de cliente mantida numa Instituição Financeira aprovada pelo Regulador.
3.2.4 Um titular da conta só pode deter uma conta BOB de cada vez. No caso de violação desta regra, o BOB reserva-se o direito de bloquear e / ou eliminar a (s) conta (s) BOB duplicada (s) detida (s) pelo titular da conta em violação desta cláusula, e realocar todos os fundos para uma única conta BOB. Nenhum bónus atribuído à (s) conta (s) BOB duplicada (s) será realocado.
3.2.5 Um dado titular de conta não poderá transferir sua respectiva conta BOB, sendo-lhe vedado vender, transferir ou adquirir contas e fundos de ou para outros jogadores.
3.2.6 O titular da conta não deve permitir que qualquer outro indivíduo, incluindo qualquer menor, use ou reutilize a sua conta BOB, acesse e / ou use qualquer material ou informação do site, aceite qualquer prêmio, ou acesse e / ou participe no serviço, sendo sua exclusiva responsabilidade caso isso ocorra.
3.3 Jogo responsável - Configurações da conta
3.3.1 Um Titular da conta pode, nas configurações da conta BOB:
a. definir um limite na quantia que eles podem apostar ou depositar em suas contas BOB dentro de um período de tempo especificado, dependendo de seu país de residência;
b. abster-se de jogar por um determinado período de tempo.
3.3.2 Um titular de conta que tenha definido um limite conforme acima em a) pode alterar ou revogar o limite nas configurações da conta BOB. O aumento ou a
revogação de um limite entram em vigor sete dias após o BOB registrar a alteração. A redução de um limite entra em vigor imediatamente após o BOB registrar a alteração. O BOB não aceitará apostas de um detentor de conta que contrarie um limite ou exclusão por eles próprios definido como acima.
3.3.3 Os titulares da conta declaram ter ciência que o jogo pode ser viciante. Se um jogador achar que precisa de ajuda para superar esse tipo de vício, ele deve seguir este link para a página de jogo responsável do site
3.4 Contas inativas
3.4.1 Uma “conta inativa” é uma conta do BOB que não tem registro de qualquer login e / ou logout por um período superior a doze (12) meses consecutivos.
3.4.2 O BOB reserva-se o direito de cobrar uma taxa administrativa mensal para contas inativas. A taxa mensal para contas BOB inativas é fixada em € 2 (ou o equivalente na moeda da conta), ou 5% do saldo de sua conta no momento em que for considerada inativa (o que for maior). A taxa administrativa será cobrada e deduzida da conta inativa no início do mês seguinte ao mês em que a conta BOB se tornou inativa mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias enviado antes de qualquer cobrança neste sentido.
3.4.3 O BOB reserva-se o direito de encerrar a conta inativa assim que a conta atingir o saldo zero. Os detentores da conta podem durante o período em que foram notificados sobre o pagamento da taxa de Inatividade, reativar suas contas BOB fazendo login / logout ou retirando seus fundos sem incorrer em quaisquer taxas. Se algum titular da conta reativar sua conta BOB dentro de três meses, ele será reembolsado por quaisquer taxas de inatividade.
3.4.4 A conta inativa será desativada se nenhuma atividade foi registrada em uma conta BOB por um período de 24 meses consecutivos;
3.5 Estorno
3.5.1 O BOB não oferece estornos, reembolsos, devoluções ou cancelamentos. Se você jogar um jogo com dinheiro real, o dinheiro será deduzido instantaneamente do saldo na sua conta de jogador. Exceções à essa regra referem-se apenas a apostas anuladas ou canceladas de acordo as regras de apostas do site.
3.6 Encerramento de uma conta BOB
3.6.1 Um titular de conta pode encerrar sua conta BOB entrando em contato com o suporte ao cliente do BOB usando os detalhes de contato fornecidos na seção "ajuda" no site, ou e-mail suporte@vaidebob.com. Quaisquer fundos na conta BOB serão remetidos ao titular da conta.
3.6.2 Caso uma conta BOB existente seja encerrada, quaisquer obrigações já assumidas serão honradas.
3.6.3 Os titulares de contas que desejam recuperar fundos mantidos em uma conta fechada, bloqueada ou excluída são aconselhados a entrar em contato com o suporte ao cliente.
3.6.4 Em caso de encerramento da sua conta BOB devido ao vício do jogo ou fraude, um indivíduo não deve abrir uma nova conta BOB. O BOB não será responsável se o indivíduo conseguir abrir uma nova conta, nem por quaisquer danos diretos ou indiretos consequentes. O BOB reserva-se o direito de encerrar uma conta aberta em violação desta regra a qualquer momento.
4 Regras de pagamento
4.1 O BOB não cobra taxas sobre depósitos, no entanto, é possível que sejam cobradas taxas sobre o processamento de depósitos por parte dos provedores ou entidades bancárias. Se essas taxas existirem, elas serão exibidas durante o processo de depósito. O depósito para saldo em sua conta poderá ser feito utilizando qualquer um dos métodos oferecidos no site, estes métodos podem mudar de acordo com a disponibilidade.
4.2 O BOB poderá definir e alterar a qualquer momento os valores mínimos e máximos de depósitos e saques, que serão devidamente exibidos na página de depósitos e saques.
4.3 Os depósitos estarão disponíveis na conta BOB após a confirmação e dentro do prazo indicado na página de depósitos em sua conta BOB, em todas as opções de depósito disponíveis, a menos que sejam necessárias ações ou procedimentos de verificações adicionais, conforme indicado em
4.4 O BOB reserva-se no direito de realizar verificações adicionais para validar um depósito, como solicitar comprovantes de pagamento e titularidade do método de pagamento, ou ainda verificar a identidade do cliente, para creditar o pagamento na sua conta, caso necessário.
4.5 Se o BOB creditar em sua conta valores que não pertencem a você, seja devido à um erro técnico, humano, ou outro motivo, reserva-se o direito de realizar qualquer correção necessária para ajuste de saldo. Se antes da correção, houver um saque desses fundos, o valor pago indevidamente constituirá uma dívida devida por você à empresa. No caso de um crédito incorreto, você deverá notificar o BOB imediatamente por e-mail.
4.6 Todos os depósitos e saques devem ser feitos somente utilizando método de pagamento próprio, em nome do titular da conta BOB.
4.7 Caso o método de pagamento pelo qual você esteja realizando um depósito tenha uma moeda diferente da moeda de sua conta BOB, o método de depósito escolhido converterá seus fundos antes de depositá-lo. Da mesma forma, os fundos que você sacar serão convertidos, caso as moedas sejam diferentes. Observe que quaisquer taxas de câmbio adicionais serão pagas pelo jogador.
4.8 O BOB realiza verificações de segurança em casos aleatórios e a seu próprio critério. Você aceita que é possível exigirmos informações adicionais no caso de uma verificação de segurança, e que possamos suspender e/ou encerrar sua conta, registrar ou reter seu pagamento, até validarmos as devidas informações solicitadas.
4.9 Os depósitos realizados em sua conta BOB devem ser proporcionais ao jogo. Portanto, se a critério do BOB., houver suspeita de abuso (por exemplo, quando uma quantia depositada não foi usada para um nível apropriado de jogo e o usuário então faz um pedido de saque em relação à essa quantia depositada), nos reservamos o direito, a nosso critério absoluto, de cancelar o(s) respectivo(s) depósito(s) parcial ou totalmente, para recolher quaisquer custos que possam ter resultado dessa atividade e suspender ou encerrar a conta de jogo indefinidamente. O BOB reserva-se ainda o direito de solicitar e obter prova satisfatória de depósito e cópias adicionais de documentos de identificação pessoal em tais casos, antes de processar qualquer pedido de saque.
4.10 O BOB reserva-se o direito de encerrar uma conta, banir um jogador e reter todos os fundos se suspeitarmos envolvimento em atividades fraudulentas da parte do jogador, estes incluem, especialmente, uso de cartões de crédito ou números de contas indevidas ou falsificados, falsificação e envio de dados ou documentos falsificados, roubados ou desviados de qualquer outra forma.
4.11 Depósitos e retiradas de uma conta BOB devem ser sempre feitos por meio de uma Instituição Financeira ou de um Provedor de Soluções de Pagamento. Os procedimentos, termos e condições, disponibilidade e duração para depósitos / retiradas podem variar dependendo do tempo, bem como do país e da instituição financeira em questão. Informações atualizadas estão disponíveis quando você está logado no site sob os títulos "Depósito" ou "Saque".
4.12 O BOB não autorizará um pagamento (saque) a um titular da conta fora da sua conta BOB antes que a identidade, idade e local de residência do titular da conta tenham sido suficientemente verificados.
4.13 O BOB pode nomear um Provedor de Soluções de Pagamento para agir, receber depósitos, reter e administrar fundos e / ou agilizar retiradas, em nome do BOB.
4.14 O BOB não aceita fundos em dinheiro enviados ou entregues diretamente à BOB ou a um Provedor de Soluções de Pagamento.
4.15 O BOB creditará na conta do BOB todos os fundos recebidos pelo BOB de ou em nome do titular da conta, ou devidos pelo BOB ao titular da conta.
4.16 Método de pagamento / retirada de / para conta BOB
4.16.1 Um titular de conta só está autorizado a:
a. fazer depósitos na sua conta BOB com o seu cartão pessoal ou através da sua conta pessoal criada com uma das instituições financeiras ou seus licenciados;
b. solicitar retiradas de fundos detidos em sua conta BOB para sua conta pessoal criada com uma das instituições financeiras ou seus licenciados.
4.16.2 O titular da conta é responsável por fornecer à BOB os dados corretos da sua conta pessoal para efeitos de levantamentos da sua conta BOB
4.16.3 Um titular de conta não deve permitir que terceiros utilizem a sua conta BOB para fazer depósitos ou levantamentos da sua conta BOB.
4.16.4 É da exclusiva responsabilidade do titular da conta garantir que cumpre as disposições anteriores.
4.16.5 O BOB não aceitará uma aposta de um titular da conta, a menos que uma conta BOB tenha sido estabelecida em nome do titular da conta e existam fundos adequados na conta BOB para cobrir o valor da aposta, ou fundos necessários para cobrir o valor de as apostas são fornecidas de forma aprovada.
4.16.6 O BOB não deve lidar com o saldo de crédito de uma conta do BOB, exceto:
a. Debitar da conta BOB uma aposta feita pelo titular da conta ou uma quantia que o titular da conta indique que deseja apostar no decurso de um jogo que está a jogar ou prestes a jogar;
b. Para remeter fundos a crédito da Conta BOB ao Titular da Conta, a pedido do Titular da Conta;
c. Pagar taxas bancárias razoáveis por depósitos recebidos e retiradas de fundos.
d. Conforme autorizado de outra forma pelos Regulamentos de Jogo Remoto.
4.16.7 O saldo de uma conta BOB pode ser corrigido. Se o BOB creditar em sua conta valores que não pertencem a você, seja devido à um erro técnico, humano, ou outro motivo, a empresa reserva-se o direito de realizar qualquer correção necessária para ajuste de saldo.
4.16.8 A participação de um titular da conta nos serviços em uma jurisdição onde tal participação é proibida por lei não afetará quaisquer participações ou pagamentos efetuados e acumulados em benefício do BOB.
4.16.9 O BOB, o Regulador ou qualquer Autoridade Governamental pode monitorar ou solicitar a revisão de todas as transações para prevenir a lavagem de dinheiro. Todas as transações suspeitas detectadas pelo BOB serão relatadas às Autoridades Governantes.
4.16.10 É de responsabilidade exclusiva do titular da conta pagar e proceder com todas as diligências necessárias em relação aos impostos sobre qualquer prêmio, se aplicável.
4.16.11 Os saques serão feitos para a sua conta bancária ou outros métodos de saque disponíveis para serem escolhidos no site e/ou escolhidos pelo BOB. Os saques devem ser feitos, obrigatoriamente, utilizando o mesmo método que você usou para depositar anteriormente, se o método permitir que isso seja feito, caso contrário, o BOB poderá definir um método de saque alternativo, desde que esteja disponível e válido.
4.16.12 Não será possível sacar fundos marcados como "Saldo de bônus" ou pendentes em uma rodada de jogo incompleta.
4.16.13 A equipe de verificação BOB realiza procedimentos de verificação, e se reserva o direito de realizar tais procedimentos de verificação também em caso de saques ou verificações de segurança, caso seja necessário. Essas verificações podem incluir, por exemplo, cópia da carteira de identidade nacional, passaporte, extrato bancário, número de cartão de conta pessoal, cópia do CPF (Cadastro de Pessoa Física), comprovante de residência e/ou autorretratos (selfies).
4.16.14 Todas as transações devem ser verificadas também para fins de combate à lavagem de dinheiro. Se o jogador tomar conhecimento de qualquer atividade suspeita relacionada a qualquer um dos jogos do site, o jogador deve relatar isso à empresa imediatamente. O BOB pode suspender, bloquear ou encerrar uma conta e reter fundos se solicitado, contanto que o faça em conformidade com os Regulamentos de Combate à Lavagem de Dinheiro.
4.16.15 O cliente declara e garante expressamente que todos os fundos depositados e utilizados para participar no site BOB são provenientes de fontes legítimas e que não fazem parte de qualquer atividade fraudulenta, de lavagem de dinheiro ou atividades consideradas ilícitas pela lei como financiamento de terrorismo.
Nos termos da legislação em vigor e regulamentação que possa em qualquer momento ser emitida pela licença sobre a prevenção de lavagem de dinheiro e financiamento de terrorismo, o BOB se reserva o direito de tomar todas as diligências necessárias ao seu bom cumprimento.
4.16.16 O prazo para que um saque seja processado pode variar devido à diferentes circunstâncias, mas deverá ser aprovada ou negada dentro de no máximo três (3) dias. O jogador será informado sobre os motivos de qualquer atraso, se o tempo para o valor chegar à conta do jogador exceder dez (10) dias úteis.
4.16.17 Se você decidir sacar um valor de R$ 80.000,00 ou mais durante um período de 30 dias ou menos, nós nos reservamos o direito, caso necessário, de pagar os seus ganhos em parcelas iguais e semanais, no período máximo de 4 semanas. Em caso de retiradas com valores superiores a R$ 200.000,00 durante um período de 30 dias ou menos, os pagamentos poderão ser feitos em parcelas iguais e semanais, em até 8 semanas, fato esse que será informado para sua programação em até 3 (três) dias úteis após o requerimento de saque.
4.16.18 Os clientes não devem considerar o BOB como uma instituição bancária, nem esperar da empresa quaisquer pagamentos de juros.
4.16.19 Antes de solicitar um saque, o titular de conta BOB precisa apostar pelo menos uma vez o valor integral de seu depósito.
5 Regras de segurança
5.1 O BOB mantém estrita confidencialidade em relação a todas as relações com o titular da conta, de acordo com a política de privacidade. No entanto, se exigido pela Autoridade Governamental, um juiz ou, quando exigido por lei, outra autoridade pública, e / ou no caso de um titular da conta violar as regras do BOB, os dados podem ser divulgados a um terceiro para investigação finalidades.
5.2 O titular da conta recebe um número de conta pessoal. O titular da conta escolhe uma senha e um nome de usuário. É responsabilidade do titular da conta não compartilhar essas informações. Se o titular da conta tiver razões para acreditar que outros tomaram conhecimento dessas informações, o titular da conta deve entrar em contato imediatamente com o suporte ao cliente do BOB e uma nova senha será emitida. Se o titular da conta perder, esquecer, perder ou compartilhar com terceiros o seu nome de usuário e / ou senha, ou de outra forma não conseguir entrar no site ou em qualquer serviço por qualquer razão que não seja o erro do BOB, O BOB não será responsável e não será responsabilizado por qualquer reclamação relativa a essa conta BOB.
5.3 Todas as comunicações telefônicas entre os detentores de conta e o BOB são gravadas para fins de segurança e treinamento e / ou conformidade com os regulamentos de contabilidade e finanças.
5.4 Todas as comunicações eletrônicas entre o titular da conta e o BOB são mantidas em registro para conformidade com os regulamentos de contabilidade e finanças.
5.5 Os depósitos com cartão podem, de tempos em tempos, ser parcial e / ou totalmente recusados, sujeitos a determinados sistemas de segurança gerenciados em colaboração com um Provedor de Soluções de Pagamento e / ou uma Instituição Financeira. Essas medidas de segurança podem recusar os cartões que são legítimos, mas que, no entanto, podem não ser possíveis de processar em um determinado momento. O pessoal do BOB não controla os referidos sistemas, nem tem qualquer conhecimento das razões para a recusa de quaisquer depósitos.
5.6 O BOB pode solicitar documentos para verificar a identidade do usuário do cartão e / ou autorização para usar um cartão específico e / ou outros fatos e informações fornecidas pelo titular da conta antes de acelerar depósitos e / ou retiradas.
5.7 É ilegal usar e / ou abusar de um erro ou instância de incompletude no site, e / ou no aplicativo do cliente, e / ou em qualquer software e / ou serviços fornecidos no site. Caso o titular da conta detecte ou tome conhecimento de tal erro ou incompletude, ele deve:
a. abster-se de tirar qualquer vantagem disso;
b. manter estritamente confidencial tal erro ou incompletude;
c. ao detectar ou tomar conhecimento de tal erro ou incompletude, notifique o BOB enviando um e-mail para suporte@vaidebob.com
Sem prejuízo de outras soluções disponíveis ao abrigo da lei ou equidade, caso o titular da conta com comprovada intenção não cumpra esta cláusula, o BOB:
a. terá direito à compensação integral por todos os custos que possam estar associados ao erro ou incompletude, e danos resultantes da violação desta cláusula pelo titular da conta;
b. reserva-se o direito de, nomeadamente, mas não limitado a bloquear a conta BOB do titular da conta e / ou congelar ou subtrair todo ou parte do saldo da conta
BOB sem aviso prévio, a fim de cobrir parte ou todos os danos sofridos ou previstos para ser sofrido pelo BOB.
5.8 A identidade de um titular de conta será determinada com base em todas ou uma combinação de informações, como nome, endereço para correspondência, endereço de e-mail, número de cartão de crédito / débito e qualquer outro tipo de identificação que possa ser necessário e somente utilizada e/ou fornecida nos termos da legislação pertinente.
5.9 O BOB não deve realizar nenhuma atividade não autorizada no sistema informático do titular da conta.
6 Isenção de responsabilidade
6.1 As Regras do BOB foram redigidas em português. As traduções para outros idiomas são feitas como um serviço e de boa fé. Em caso de discrepância entre a versão portuguesa e uma tradução, prevalece a em português.
6.2 O titular da conta é aconselhado a cumprir a legislação aplicável na jurisdição em que está domiciliado e / ou residente. O BOB não aconselha o detentor da conta em relação a impostos e / ou questões jurídicas. Caso o titular da conta deseje obter orientação sobre questões fiscais e jurídicas, ele é aconselhado a entrar em contato com os consultores e / ou autoridades competentes na jurisdição em que está domiciliado e / ou residente.
6.3 No caso de o BOB ser considerado responsável de qualquer forma por um tribunal e / ou autoridade semelhante com competência legal e / ou jurisdição sobre o BOB, a responsabilidade do BOB é limitada ao montante da aposta ou aos ganhos líquidos do titular da conta, o que for menor. Alternativamente, quando relevante e aplicável, o valor registrado na conta do BOB ou o valor transferido para dentro ou para fora da conta do BOB, o que for menor.
6.4 O BOB não é afiliada ou conectada com equipes esportivas, organizadores de eventos ou jogadores exibidos em seus sites, e não reivindica quaisquer direitos de propriedade intelectual relativos ao seu nome e imagem, que são usados estritamente para fornecer os serviços.
6.5 O BOB não faz nenhuma representação ou garantia, explícita ou implícita, quanto aos direitos legais do titular da conta de participar nos serviços, nem qualquer funcionário, licenciado, distribuidor, atacadista, afiliado, subsidiário, publicidade, promoção ou outras agências do BOB, parceiros de mídia, agentes ou varejistas têm autoridade para fazer qualquer representação ou garantia. O titular da conta não deve usar os serviços, abrir, usar ou reutilizar uma conta BOB, entrar no site, nem aceitar qualquer prêmio se o titular da conta não compreender totalmente, concordar, desejar se tornar uma parte e cumprir, sem exceção, todas as regras BOB aqui contidas, e como estas podem ser alteradas de tempos em tempos.
6.6 O BOB não reconhece ou aceita qualquer responsabilidade por danos e / ou perdas para um titular da conta e / ou terceiros causados direta e / ou indiretamente devido ao titular da conta:
a. fazer depósitos na sua conta BOB através de um cartão ou conta de terceiros;
b. solicitar retiradas de sua conta BOB para uma conta de terceiros;
c. fornecer dados incorretos da sua conta pessoal para efeitos de levantamentos da sua conta BOB;
d. permitindo que terceiros usem sua conta BOB para fazer depósitos ou retiradas de sua conta BOB.
6.7 O titular da conta deve tomar todas as medidas apropriadas para proteger os dados e / ou software armazenados em seu computador contra todos os danos de qualquer tipo ou invasão.
6.8 A conexão com o site e a participação do titular da conta em qualquer serviço é de responsabilidade do titular da conta.
6.9 O BOB não reconhece ou aceita qualquer responsabilidade por danos e / ou perdas para um titular de conta e / ou terceiros causados direta e / ou indiretamente devido a:
a. Erros do software e/ou do site, que o site e/ou jogos estejam acessíveis sem interrupções, erros de transação, falha ou perigo técnico, erro de registro, cancelamento de jogos por qualquer motivo, força maior e/ou qualquer outro evento semelhante. O site e os jogos são fornecidos sem garantia expressa ou implícita.
b. Violação das regras do BOB;
c. Conluio e / ou ações criminais;
d. Falha do sistema de computador central do BOB ou de qualquer parte dele; atrasos, perdas, erros ou omissões resultantes de falha de qualquer telecomunicação ou qualquer outro sistema de transmissão de dados; e / ou
e. Risco e perda financeira, incluindo, mas não se limitando a variações nas taxas de câmbio;
6.10 O titular da conta entende que os serviços oferecidos no site são apenas para entretenimento. O titular da conta não é obrigado a usar os serviços, e tal participação, se eleita pelo titular da conta, fica por conta, critério e risco do titular da conta. O titular da conta entra no site para seu único entretenimento pessoal. Qualquer outra entrada, acesso, uso ou reutilização dos serviços e / ou do site pelo titular da conta/jogador é alheia ao objeto do serviço oferecido pelo BOB.
6.11 Todas as informações exibidas em nosso site (incluindo, mas não se limitando a pontuações, resultados, tempo do evento, estatísticas, texto editorial, etc.) são fornecidas apenas para fins informativos e não se destinam a constituir aconselhamento profissional de qualquer tipo. Nem o BOB nem qualquer um dos seus fornecedores independentes é responsável por quaisquer erros de informação, incompletude, imprecisão ou atrasos, ou por quaisquer medidas tomadas com base nas informações aqui contidas.
BOB Todos os prêmios ganhos através de competições, promoções e / ou torneios organizados pelo BOB serão enviados dentro de um prazo estimado e não garantido de seis semanas a partir do final da competição, promoção ou torneio.
6.13 Caso a participação do titular da conta nos serviços seja interrompida por uma falha do sistema de telecomunicações ou do sistema informático do titular da conta, impedindo-o de continuar a utilizar os serviços após terem feito uma aposta, o BOB tomará todas as medidas razoáveis para garantir que seu sistema de computador aprovado permite ao titular da conta retomar, após a restauração do sistema, a participação do titular da conta nos serviços no momento imediatamente anterior à interrupção. Se o sistema do BOB não permitir que o titular da conta o faça, o BOB deverá:
a. Garantir que o jogo seja encerrado;
b. Devolverá o valor da aposta ao titular da conta na sua conta BOB.
6.14 Se um serviço falhar após o início devido a uma falha por parte do sistema operacional do computador do BOB, o BOB deverá:
a. Devolver o valor apostado no serviço, e se o titular da conta tiver um crédito acumulado no momento em que o serviço for incorreto, creditar o valor monetário do crédito na conta BOB do titular da conta ou, se a referida conta não existir mais, pagando-a ao titular da conta de maneira aprovada;
b. Informar imediatamente o regulador das circunstâncias do incidente;
c. Abster-se de conduzir outro serviço se houver probabilidade de o serviço ser afetado pela mesma falha.
6.15 A participação nos serviços implica no conhecimento e aceitação dos limites da Internet, em especial:
a. Capacidade técnica, tempo de resposta à consulta, interrogação ou transferência de informação, risco de interrupção e, em geral, riscos inerentes a qualquer falha de ligação e transmissão;
b. Falha na proteção de dados;
c. Riscos de contaminação por vírus potenciais que circulam na rede.
Portanto, sem prejuízo de outras cláusulas desta seção de isenção de responsabilidade, o BOB não será responsável por (incluindo, mas não se limitando a):
a. Transmissão e / ou recepção de quaisquer dados e / ou informações na Internet;
b. Qualquer disfunção da rede que impeça o bom andamento de qualquer jogo;
c. Falha de qualquer material de recepção ou circuito de comunicação;
d. Perda de quaisquer dados;
e. Qualquer dano causado por um vírus, bug de computação ou falha técnica;
f. Qualquer dano causado ao material do jogador, incluindo hardware e software;
g. Qualquer falha que impeça ou limite a participação em um jogo, ou uma falha que danifique o sistema do titular da conta, incluindo seu hardware e software.
6.16 O material de jogo (obtido eletronicamente ou por outros meios) é automaticamente inválido se for falsificado, forjado, alterado ou adulterado de qualquer forma, ou se for ilegível, reproduzido mecanicamente ou eletronicamente, obtido fora dos canais legítimos autorizados, ou se contiver erros de impressão, produção, tipográficos, mecânicos, eletrônicos ou quaisquer outros.
6.17 O BOB não se responsabiliza por correspondências, pedidos, reclamações de prémios ou inscrições cujos prazos estejam perdidos, atrasados, sejam ilegíveis, incompletas, danificadas, mal encaminhadas ou com postagem devida.
6.18 A responsabilidade do BOB por qualquer erro ou mau funcionamento incluído nos jogos limita-se à substituição. O BOB não será responsável pelo mau funcionamento do dispositivo de reprodução nem pelas tentativas do detentor da conta de usar os serviços por métodos, meios ou formas não pretendidas pelo BOB.
6.19 O titular da conta isentará o BOB, seus funcionários, executivos, diretores, licenciados, distribuidores, atacadistas, afiliados, subsidiárias, agências de publicidade, promoção ou outras agências, parceiros de mídia, agentes e varejistas e deverá indenizá-los totalmente de todos e quaisquer custos, despesas, responsabilidades e danos que possam surgir como resultado do titular da conta:
a. Entrada, uso ou reutilização do site;
b. Uso de qualquer material do site;
c. Entrada, uso ou reutilização dos servidores usados para fornecer os serviços;
d. Entrada, uso ou reutilização de um aplicativo do cliente;
e. Participação nos jogos, funcionalidades de chat e serviços; ou
f. A aceitação de qualquer prêmio.
6.20 Sob nenhuma circunstância, incluindo, mas não se limitando a negligência, o BOB, seu software e aplicativo de cliente, fornecedores de software, empresas subsidiárias ou afiliadas serão responsáveis por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais resultantes do uso de ou incapacidade de usar os produtos do BOB ou de seus fornecedores, aplicativo do cliente e / ou materiais. O titular da conta reconhece e concorda especificamente que o BOB não é responsável por qualquer conduta difamatória, ofensiva ou ilegal de qualquer titular da conta. Se o titular da conta estiver insatisfeito com qualquer serviço, ou com qualquer uma das presentes regras do BOB, o único e exclusivo recurso do titular da conta é interromper o uso dos serviços.
6.21 O titular da conta entende, reconhece e aceita que qualquer semelhança de nomes, circunstâncias ou condições usadas, representadas, descritas ou sugeridas nos jogos operados no site com a realidade é mera coincidência e não intencional.
6.22 O titular da conta compreende que o BOB se reserva o direito de alterar ou remover qualquer um dos seus serviços a qualquer momento e que o fará mediante informação realizada por dados inseridos em seu próprio site e respeitando os limites da legislação pertinente.
6.23 O titular da conta deverá rever as regras do BOB conforme postadas no site em uma base regular, e não menos do que uma vez por mês.
7 Regras de bônus
7.1 Geral
7.1.1 O BOB organiza regularmente campanhas de bônus para os diferentes produtos de jogos oferecidos. Os termos e condições do sistema de bônus serão definidos nos termos e condições de bônus ajustados para cada campanha de bônus. Os bônus podem estar sujeitos à obrigação de apostá-los um certo número de vezes (“Turnover”) antes que possam ser retirados. Se um bônus estiver sujeito a um requisito de (“Turnover”), os ganhos gerados pela aposta do bônus poderão ser retirados somente quando o requisito de (“Turnover”) for cumprido. Já as regras gerais de bônus podem ser encontradas aqui.
7.1.2 Um titular de conta só é elegível para um bônus por conta, o que significa não mais do que um bônus por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e / ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.).
7.1.3 O BOB reserva-se o direito de oferecer um bônus específico a um cliente específico ou grupo de clientes.
7.2 Apostas esportivas.
7.2.1 As regras gerais para apostas esportivas podem ser encontradas aqui.
7.3 Abuso de bônus
7.3.1 "Abuso de bônus" inclui, mas não está limitado a:
a. Violação dos termos e condições de um bônus, apostas grátis ou qualquer outra oferta promocional;
b. Abertura de várias contas para reivindicar vários bônus;
7.3.2 Onde houver uma suspeita razoável de que o titular da conta cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, por conta própria ou como parte de um grupo, o BOB reserva-se o direito de:
· Perder o bônus alocado ao titular da conta e quaisquer ganhos desse bônus, e / ou
· Revogar, negar ou retirar uma oferta de bônus do titular da conta e / ou
· Bloquear o acesso a produtos específicos e / ou
· Excluir o titular da conta de quaisquer ofertas promocionais futuras e / ou
· Encerrar a conta do titular da conta com efeito imediato.
7.3.3 Quando houver uma suspeita razoável de que uma série de apostas foi feita por um cliente ou grupo de clientes que, devido a um bônus, aposta grátis ou qualquer outra oferta promocional, resultam em lucros garantidos para o cliente independentemente do resultado, BOB reserva-se o direito de reclamar o bónus e, a seu critério absoluto, liquidar as apostas com as probabilidades corretas, anular as apostas grátis e/ou anular qualquer aposta financiada pelo bônus ou pelos ganhos do bônus.
8 Regras de funcionalidade do Live Chat
8.1 Alguns jogos são fornecidos ao titular da conta com uma funcionalidade de live chat grátis para se comunicar com o dealer ou com outros jogadores em conversas coletivas de mesa. As regras são aplicadas para garantir que um ambiente agradável seja preservado na rede, que nenhuma atividade fraudulenta seja facilitada e que os jogadores se sintam parte da comunidade. O titular da conta não deve usar a funcionalidade de bate-papo para fins de conluio. Chats privados entre os jogadores são proibidos.
8.2 Em nenhuma circunstância o BOB será responsável perante qualquer titular da conta que use a funcionalidade de chat por qualquer dano decorrente da conduta de outros titulares da conta.
8.3 O titular da conta deverá indenizar e isentar o BOB de qualquer dano decorrente da conduta ilegal, ilegal ou inadequada do titular da conta ou decorrente da violação por parte do titular da conta destas regras de chat.
8.4 A funcionalidade de chat é moderada ou monitorada pelo fornecedor do software e / ou BOB, automaticamente ou por meios humanos. Todas as conversas
são gravadas e serão armazenadas por um período razoável. Em caso de violação ou suspeita de violação das regras de funcionalidade do chat, o moderador avisará o titular da conta. Se o titular da conta não mudar seu comportamento, ele poderá ser excluído da sala de chat. Um titular de conta também pode ser excluído com efeito imediato sem aviso prévio. No caso de múltiplas exclusões da sala de chat, o provedor do jogo pode, a seu próprio critério, decidir excluir o titular da conta da sala de chat indefinidamente. Qualquer bate-papo suspeito será relatado às autoridades governamentais.
8.5 O titular da conta deve respeitar as seguintes regras de comportamento e se recomenda fortemente que:
a. Use a funcionalidade de chat ao vivo de boa-fé;
b. Não infrinja ou tente infringir a privacidade ou os direitos dos outros jogadores;
c. Não moleste ou cause angústia ou inconveniência a qualquer outro jogador;
d. Não transmita conteúdo obsceno ou ofensivo;
e. Não interrompa o fluxo normal do diálogo;
f. Não use qualquer linguagem indecente ou suja, nem faça declarações vulgares ou ameaçadoras;
g. Crie um nome de usuário de bom gosto - O BOB ou o provedor de jogos reserva-se o direito de alterar o nome de usuário se esta regra não for respeitada;
h. Não discuta ou brigue com os outros jogadores;
i. As trocas com os outros jogadores não devem conter nenhum conteúdo ilegal, incluindo: (i) pornografia ou conteúdo sexualmente explícito; (ii) incitação a qualquer tipo de ódio, notadamente com base em raça, etnia, gênero, religião ou sexualidade; (iii) termos pejorativos sobre doença ou deficiência; (iv) promoção, incentivo ou facilitação de comportamento anti-social; (v) discriminação ou incentivo à discriminação contra qualquer grupo social ou exploração de setores vulneráveis da sociedade; (vi) violência gratuita ou promoção, incentivo ou facilitação da violência, terrorismo ou outras atividades que representem uma ameaça à segurança nacional; (vii) promoção, incentivo ou facilitação de atividades ilegais; (viii) representações enganosas ou difamação; (ix) promoção do tabaco, álcool e drogas; (x) promoção da indústria do tabaco ou armamento; (xi) qualquer conteúdo potencialmente prejudicial para o BOB.
j. Não anuncie ou promova sites ou atividades de terceiros, mesmo fóruns;
k. Não assuma uma identidade falsa;
l. Não forneça ou peça dados pessoais;
m. Respeite e seja cortês e amigável com todos os participantes e moderadores do chat;
n. Não envie spam para a funcionalidade do live chat;
o. Não tente influenciar as ações dos outros jogadores e, portanto, o resultado do jogo por meio de intimidação, abuso ou revelando a força de sua mão em um jogo;
p. Interaja com os outros jogadores na linguagem da mesa. Em tabelas de rede compartilhadas, o idioma é o inglês.
8.6 As regras de funcionalidade de chat são aplicáveis às funcionalidades de chat de todos os jogos e serviços prestados ao titular da conta, bem como a qualquer outra ferramenta onde o titular da conta possa interagir com outros usuários do site. As regras de funcionalidade do chat podem ser complementadas por alguns termos e condições anexados aos jogos ou serviços, ou ser alterados de tempos em tempos.
9 Apostas
9.1 O uso deste Sportsbook está sujeito aos regulamentos impostos pelo Regulador.
9.2 Qualquer disputa relacionada de qualquer forma ao uso deste Sportsbook deve ser enviada por e-mail para suporte@vaidebob.com.
9.3 O BOB é membro da IBIA (International Betting Integrity Association), bem como da EGBA (European Gaming and Betting Association).
9.4 O BOB reserva-se o direito de fazer alterações ao site, limites de apostas, limites de pagamento e ofertas.
9.5 Uma aposta pode ser declarada nula, e será, no caso de cumprimento obrigatório com a lei aplicável ou força maior.
9.6 O valor máximo a ser recebido como retorno de uma aposta esportiva é de 100.000,00 BRL.
10 Esportes virtuais
10.1 O produto Virtual Sports é fornecido à BOB pela Sportsradar AG (“Betradar”). A Betradar opera o software Virtual Sports por meio de seu Remote Gaming Server com termos e condições específicos.
11 Casino - Jogos - Cassino ao vivo
11.1 Fornecedores de jogos - Jogos e Casino ao vivo são fornecidos pelos seguintes fornecedores de jogos (os “Fornecedores de Jogos”):
11.2 O Cassino ao vivo (Live Casino) é fornecido à BOB pelos seguintes fornecedores de jogos: BetGames, Evolution, Fazi, LiveGames, Pragamatic Play, VivoGaming, XProGaming.
12 Casino - Jogos - Cassino
12.1 Fornecedores de jogos – Jogos e Cassino são fornecidos pelos seguintes fornecedores de jogos (os “Fornecedores de Jogos”):
12.2 Os produtos Casino e Jogos são fornecidos à BOB pelos seguintes fornecedores de jogos (conforme indicado em cada jogo): Belatra, Betsoft Gaming, Booming Games, Concept Gaming, Evolution, Evoplay Entretainment, Fazi, GameArt, GMW, Golden Race, Habanero, KA Gaming, LiveGames, Netent, Nucleus Gaming, Ortiz Gaming, Platipus, Playson, Red Rake, Spadegaming, Spinomenal, Spribe, Tom Horn, Vibra Gaming, Wazdan, WeAreCasino.
12.3 O BOB está autorizada pelos Provedores de Jogos a representar, promover e comercializar os serviços do Casino, Casino ao Vivo e Jogos.
12.4 O BOB recebe, mantém e paga fundos em relação a um titular da conta para fins de transações e liquidações com o Casino, Casino ao Vivo e Jogos.
12.5 O BOB não é responsável por qualquer litígio relacionado com os direitos de propriedade intelectual associados ao Casino, Jogos e / ou Casino ao Vivo.
12.6 O BOB aceita e reconhece a responsabilidade por transações conduzidas para, de e / ou com o Casino, Live Casino e Jogos exclusivamente para fundos recebidos, mantidos e / ou pagos para e / ou de uma Conta BOB em conjunto com acordos com os Provedores de Jogos.
12.7 O casino e os jogos podem ser jogados gratuitamente ou mediante pagamento. Como consequência, o titular da conta entende e reconhece que nenhuma compra é necessária ou exigida para jogar jogos de cassino e produtos. Para poder jogar por dinheiro, um indivíduo deve se registrar e se tornar um titular de conta.
12.8 O BOB e os funcionários, licenciados, distribuidores, atacadistas, subsidiárias, agentes, varejistas e membros de suas respectivas famílias imediatas não são elegíveis para participar do Cassino, Cassino ao Vivo e Jogos.
12.9 Cada fornecedor tem termos e condições específicos.
13 Reclamações e disputas
13.1 Qualquer reclamação relativa a uma transação em conjunto com uma conta BOB deve ser feita ao BOB no prazo de seis meses após a transação contados de quando o pagamento e / ou liquidação ocorreu, ou deveria ter ocorrido; caso contrário, o BOB reserva-se o direito de não considerar a reclamação.
13.2 Se um detentor de conta deseja apresentar uma reclamação, deve fazê-lo com o suporte ao cliente BOB usando os detalhes de contato na página “Ajuda” no site. As partes devem fazer o possível para chegar a um acordo amigável dentro de um prazo razoável. O BOB envidará todos os esforços para responder prontamente a todas as reclamações e no prazo máximo de 10 dias a partir da data em que um titular da conta fornecer todas as informações necessárias para a abertura de uma reclamação. Quando a natureza da reclamação for tal que seja necessário mais tempo para a analisar, o BOB terá a faculdade de estender por mais 10 dias, caso em que o detentor da conta será informado.
13.3 A reclamação deve conter informações claras e inequívocas sobre a identidade do titular da conta, e deve fornecer todos os dados relevantes que deram origem à reclamação.
13.4 Qualquer reclamação ou disputa legal decorrente ou em conexão com o contrato será resolvida de acordo com a Lei Aplicável do Local do Contrato.
13.5 Se ocorrer uma disputa entre o BOB e o titular da conta, o BOB tornará acessível ao titular da conta um registo detalhado da transação. Essas informações também serão disponibilizadas a terceiros legítimos (por exemplo, um juiz ou tribunal) se o BOB considerar necessário ou se for exigido por uma autoridade legítima.
13.6 Se você esgotou todos os meios de reclamação disponíveis e o resultado ainda não é satisfatório, você também pode apresentar uma reclamação ao Regulador clicando aqui.